Rückgabe/Umtausch

Mangelhafte Ware

Das ist der Fall, wenn im Inneren ein Mangel vorliegt, das Mittel ausgelaufen ist, die Verpackung beim Transport beschädigt wurde, das Haltbarkeitsdatum abgelaufen ist oder etwas anderes als bestellt geliefert wurde. Hier gilt Artikel 8 des ukrainischen Verbraucherschutzgesetzes.

Zur Auswahl bieten wir Ihnen:

• wir ersetzen den Artikel durch einen identischen;
• wir ersetzen es durch ein anderes und berechnen den Preis neu;
• wir erstatten den vollen Betrag — inklusive der Versandkosten in beide Richtungen.

Die Rücksendung übernehmen wir in diesem Fall. Bitte fotografieren Sie das Produkt und die Beschädigung, bevor Sie etwas wegwerfen — Fotos beschleunigen die Prüfung beim Transportunternehmen, falls die Sendung unterwegs beschädigt wurde.

Mangelfreie Ware

Hier gibt es eine Nuance, über die die meisten Geschäfte schweigen. Haushaltschemikalien sowie Parfüm- und Kosmetikartikel gehören zur die Liste der Waren einwandfreier Qualität, die nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden können (Verordnung des Ministerkabinetts der Ukraine Nr. 172). Das heißt, das Gesetz verpflichtet uns nicht, ein geöffnetes Waschgel oder ein geöffnetes Shampoo zurückzunehmen — aus Gründen der Hygiene und Sicherheit.

Was wir über das gesetzlich Vorgeschriebene hinaus tun:

• wir nehmen zurück ungeöffnet die Ware innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt — sofern Warenzustand, Originalverpackung, Siegel und Etiketten erhalten sind und keine Nutzungsspuren vorhanden sind;
• wir tauschen es gegen einen anderen Artikel aus dem Katalog zum gleichen Preis oder gegen Aufpreis um;
• wenn es keinen passenden Ersatz gibt — erstatten wir das Geld.

Den Rückversand zahlt in diesem Fall der Käufer, und die Lieferkosten zu Ihnen werden nicht erstattet — wir haben sie bereits an den Frachtführer bezahlt.

Am einfachsten ist es, die Ware in ein beliebiges unserer Geschäft: dann gibt es überhaupt keinen Versand und kein Warten.

So bestellen Sie

1. Rufen Sie uns an oder erreichen Sie uns unter no-reply@prudbuy.com. Geben Sie die Bestellnummer an — Sie finden sie in Konto.
2. Beschreiben Sie das Problem und fügen Sie bei Bedarf ein Foto des Produkts und der Verpackung hinzu.
3. Wir vereinbaren den Weg: ins Geschäft bringen, einem Kurier übergeben oder per Nova Poshta an unsere Adresse schicken.
4. Nach Erhalt der Ware prüfen wir sie und veranlassen die Rückerstattung.

Den Rückgabeantrag können Sie formlos verfassen — geben Sie unbedingt Nachname, Bestellnummer, Produktname, Grund und die Bankdaten für die Rückerstattung an.

Wann Sie Ihr Geld zurückbekommen

• Online-Zahlung per Karte — auf dieselbe Karte. Wir veranlassen die Rückerstattung innerhalb eines Werktages nach Erhalt der Ware, die Bank schreibt das Geld in der Regel innerhalb von 3–14 Banktagen gut. Die Frist liegt bei der Bank, nicht bei uns.
• Nachnahme oder Zahlung im Geschäft — auf die Bankverbindung, die Sie im Antrag angeben, innerhalb von 7 Werktagen.
• Teilrückgabe — wenn Sie einen Teil der Bestellung zurückgeben, erstatten wir den Wert genau dieser Artikel.

Was wir nicht annehmen können

• Ausgepackte Haushaltschemie, Kosmetik und Parfümerie einwandfreier Qualität — aufgrund von Hygieneanforderungen und der Verordnung Nr. 172.
• Ware ohne Originalverpackung, mit beschädigtem Siegel oder Gebrauchsspuren.
• Ware, die nach Erhalt durch Verschulden des Käufers beschädigt wurde.
• Ware, die im Rahmen einer individuellen Sonderbestellung beschafft wurde.

Paket nicht abgeholt

Nova Poshta bewahrt die Sendung 5 Tage lang auf und schickt sie danach zurück. Wenn Sie es sich anders überlegt haben — stornieren Sie die Bestellung einfach in Konto oder sagen Sie uns Bescheid, und wir versenden nicht. Bei einer vorausbezahlten Bestellung erstatten wir den vollen Betrag; bei einem Widerruf ohne Angabe von Gründen werden die tatsächlichen Versandkosten in beide Richtungen einbehalten.

Wenn wir uns nicht einigen

Sie haben das Recht, sich an den staatlichen Verbraucherschutzdienst zu wenden oder an Ihrem Wohnort Klage zu erheben — beim Schutz von Verbraucherrechten fällt keine Gerichtsgebühr an. Aber ehrlich gesagt, so weit ist es noch nie gekommen: fast alles klärt sich mit einem einzigen Anruf.

Fassung vom 7. August 2026. Diese Seite ersetzt Ihre Rechte nach dem ukrainischen Gesetz „Über den Schutz der Verbraucherrechte" nicht und schränkt sie nicht ein.