Retour/échange

Produit défectueux

C'est le cas lorsqu'il y a un défaut de fabrication, que le produit a fui, que l'emballage a été endommagé pendant le transport, que la date de péremption est dépassée, ou que vous avez reçu autre chose que ce que vous aviez commandé. L'article 8 de la loi ukrainienne « sur la protection des droits des consommateurs » s'applique ici.

À votre choix, nous :

• nous remplacerons le produit par un identique ;
• nous le remplacerons par un autre et recalculerons le prix ;
• nous rembourserons intégralement — y compris les frais de livraison dans les deux sens.

Dans ce cas, c'est nous qui prenons en charge le retour. Merci de photographier le produit et les dommages avant de jeter quoi que ce soit — les photos accélèrent l'examen par le transporteur si le colis a été endommagé en cours de route.

Produit non défectueux

Il y a une nuance dont la plupart des magasins ne parlent pas. Les produits chimiques ménagers et les produits de parfumerie-cosmétique font partie de la liste des produits de qualité conforme non susceptibles d'échange ni de retour (résolution du Cabinet des ministres d'Ukraine n° 172). Autrement dit, la loi ne nous oblige pas à reprendre un gel de lessive déballé ou un shampooing ouvert — pour des raisons d'hygiène et de sécurité.

Ce que nous faisons au-delà de la loi :

• nous reprenons non ouvert le produit dans les 14 jours suivant la réception — si l'aspect du produit, l'emballage d'origine, les scellés et les étiquettes sont conservés et qu'il n'y a aucune trace d'utilisation ;
• nous l'échangeons contre un autre produit du catalogue de même valeur, ou avec un supplément ;
• s'il n'y a rien à échanger, nous remboursons.

Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, et les frais de livraison jusqu'à vous ne sont pas remboursés — nous les avons déjà versés au transporteur.

Le plus simple — apporter le produit dans n'importe lequel de nos magasin: alors il n'y aura ni envoi ni attente du tout.

Comment commander

1. Appelez-nous ou écrivez-nous à no-reply@prudbuy.com. Indiquez le numéro de commande — vous le trouverez dans compte.
2. Décrivez le problème et ajoutez si besoin une photo du produit et de l'emballage.
3. Nous conviendrons ensemble d'un moyen : l'apporter au magasin, le remettre à un coursier ou l'envoyer par Nova Poshta à notre adresse.
4. Après réception du produit, nous le vérifions et procédons au remboursement.

Vous pouvez rédiger la demande de retour librement — indiquez impérativement votre nom, le numéro de commande, le nom du produit, le motif et les coordonnées pour le remboursement.

Quand l'argent sera remboursé

• Paiement par carte en ligne — sur la même carte. Nous lançons le remboursement dans un délai d'un jour ouvré après réception du produit, la banque crédite généralement les fonds sous 3 à 14 jours bancaires. Ce délai dépend de la banque, pas de nous.
• Paiement à la livraison ou en magasin — sur les coordonnées bancaires que vous indiquerez dans la demande, sous 7 jours ouvrables.
• Retour partiel — si vous retournez une partie de la commande, nous rembourserons le montant de ces articles précisément.

Ce que nous ne pourrons pas accepter

• Les produits d'entretien, cosmétiques et parfums déballés et de qualité conforme — en raison des exigences d'hygiène et du décret n° 172.
• Produit sans emballage d'origine, avec un sceau rompu ou des traces d'utilisation.
• Produit endommagé après réception par la faute de l'acheteur.
• Produit acquis sur commande spéciale et individuelle.

Colis non retiré

Nova Poshta conserve le colis pendant 5 jours, puis le renvoie. Si vous avez changé d'avis — annulez simplement la commande dans compte ou dites-le-nous, et nous n'expédierons pas. Pour une commande prépayée, nous remboursons l'intégralité du montant ; en cas de renonciation sans motif, les frais d'expédition réels dans les deux sens sont retenus.

Si nous ne parvenons pas à un accord

Vous avez le droit de vous adresser au Service national de protection des consommateurs ou au tribunal de votre lieu de résidence — aucun frais de justice n'est exigé pour la protection des droits des consommateurs. Mais honnêtement, on n'en est jamais arrivé là : presque tout se règle par un simple appel.

Version du 7 août 2026. Cette page ne remplace ni ne limite vos droits prévus par la loi ukrainienne « Sur la protection des droits des consommateurs ».