Reso/cambio
Se un prodotto non va bene o arriva danneggiato — ce ne occupiamo. Di seguito spieghiamo onestamente quando il reso è possibile per legge, e quando veniamo incontro noi stessi.
Prodotto difettoso
Questo accade quando c'è un difetto di fabbricazione, il prodotto è fuoriuscito, l'imballaggio è stato danneggiato durante il trasporto, la data di scadenza è superata, oppure è arrivato qualcosa di diverso da quanto ordinato. Qui si applica l'articolo 8 della Legge ucraina «Sulla tutela dei diritti dei consumatori».
A tua scelta, noi:
- sostituiremo il prodotto con uno identico;
- lo sostituiremo con un altro e ricalcoleremo il prezzo;
- rimborseremo l'intero importo — comprese le spese di spedizione in entrambe le direzioni.
In questo caso la spedizione di reso è a nostro carico. Ti preghiamo di fotografare il prodotto e il danno prima di gettare qualsiasi cosa — le foto velocizzano la verifica presso il corriere se il pacco è stato danneggiato durante il trasporto.
Prodotto non difettoso
C'è una sfumatura di cui la maggior parte dei negozi non parla. I prodotti chimici per la casa e i prodotti di profumeria-cosmetica rientrano nella l'elenco dei beni di qualità conforme non soggetti a cambio e reso (delibera del Consiglio dei ministri dell'Ucraina n. 172). In altre parole, la legge non ci obbliga a riprendere un gel per il bucato spacchettato o uno shampoo aperto — per motivi di igiene e sicurezza.
Cosa facciamo oltre quanto previsto dalla legge:
- ritiriamo non aperto il prodotto entro 14 giorni dalla data di ricezione — se sono conservati l'aspetto originale, l'imballo di fabbrica, i sigilli, le etichette e non ci sono tracce di utilizzo;
- lo scambiamo con un altro prodotto del catalogo dello stesso valore, o con un supplemento;
- se non c'è nulla da scambiare, rimborsiamo i soldi.
In questo caso la spedizione di reso è a carico dell'acquirente, e il costo della consegna fino a te non viene rimborsato — lo abbiamo già pagato al corriere.
Il modo più semplice è portare il prodotto in uno qualsiasi dei nostri negozio: allora non ci saranno né spedizioni né attese.
Come ordinare
- Chiamaci o scrivici a no-reply@prudbuy.com. Indicate il numero dell'ordine — lo trovate in account.
- Descrivi il problema e, se necessario, aggiungi una foto del prodotto e dell'imballaggio.
- Concorderemo insieme la modalità: portarlo in negozio, consegnarlo a un corriere o spedirlo tramite Nova Poshta al nostro indirizzo.
- Dopo aver ricevuto il prodotto, lo controlliamo ed effettuiamo il rimborso.
Puoi scrivere la richiesta di reso in forma libera — indica obbligatoriamente cognome, numero d'ordine, nome del prodotto, motivo e i dati per il rimborso.
Quando ricevi il rimborso
- Pagamento con carta online — sulla stessa carta. Avviamo il rimborso entro un giorno lavorativo dal ricevimento del prodotto, la banca di norma accredita i fondi entro 3–14 giorni bancari. Il tempo dipende dalla banca, non da noi.
- Contrassegno o pagamento in negozio — sulle coordinate bancarie che indicherai nella richiesta, entro 7 giorni lavorativi.
- Reso parziale — se restituisci una parte dell'ordine, rimborseremo il valore esattamente di quegli articoli.
Cosa non potremo accettare
- Prodotti chimici per la casa, cosmetici e profumeria disimballati e di qualità conforme — per motivi igienici e in base al decreto n. 172.
- Prodotto privo della confezione originale, con sigillo manomesso o segni di utilizzo.
- Prodotto danneggiato dopo la ricezione per colpa dell'acquirente.
- Prodotto acquistato su ordinazione speciale e individuale.
Pacco non ritirato
Nova Poshta conserva il pacco per 5 giorni, dopodiché lo rispedisce indietro. Se hai cambiato idea — annulla semplicemente l'ordine nel account oppure comunicacelo e non spediremo. Per un ordine prepagato rimborsiamo l'intero importo; in caso di recesso senza motivo, le spese di spedizione effettive in entrambe le direzioni vengono trattenute.
Se non troviamo un accordo
Hai il diritto di rivolgerti al Servizio statale per la tutela dei consumatori o al tribunale del tuo luogo di residenza — per la tutela dei diritti dei consumatori non si paga il contributo unificato. Ma sinceramente, non è mai successo: quasi tutto si risolve con una sola telefonata.
Versione del 7 agosto 2026. Questa pagina non sostituisce né limita i tuoi diritti previsti dalla legge ucraina «Sulla tutela dei diritti dei consumatori».