Обмін і повернення
Якщо товар не підійшов або приїхав пошкодженим — розберемося. Нижче чесно написано, коли повернення можливе за законом, а коли ми йдемо назустріч самі.
Товар неналежної якості
Це коли всередині брак, засіб протік, упаковка пошкоджена при перевезенні, строк придатності минув або приїхало не те, що ви замовляли. Тут діє стаття 8 Закону України «Про захист прав споживачів».
На ваш вибір ми:
- замінимо товар на такий самий;
- замінимо на інший із перерахунком вартості;
- повернемо гроші повністю — разом із вартістю доставки в обидва боки.
Зворотну пересилку в цьому випадку оплачуємо ми. Будь ласка, сфотографуйте товар і пошкодження до того, як щось викидати — фото прискорює розгляд у перевізника, якщо посилка постраждала в дорозі.
Товар належної якості
Тут є нюанс, про який більшість магазинів мовчить. Побутова хімія та парфумерно-косметичні вироби входять до переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну та поверненню (постанова Кабінету Міністрів України № 172). Тобто закон не зобовʼязує нас приймати назад розпакований гель для прання чи відкритий шампунь — з міркувань гігієни й безпеки.
Що ми робимо понад закон:
- приймаємо назад нерозпакований товар протягом 14 днів із дня отримання — якщо збережені товарний вигляд, заводське пакування, пломби, етикетки й немає слідів використання;
- обмінюємо на інший товар із каталогу на ту саму суму або з доплатою;
- якщо обміняти нема на що — повертаємо гроші.
Зворотну пересилку в цьому випадку оплачує покупець, а вартість доставки до вас не повертається — ми її вже сплатили перевізнику.
Найпростіше — привезти товар у будь-який наш магазин: тоді ніяких пересилок і чекання взагалі не буде.
Як оформити
- Зателефонуйте або напишіть на no-reply@prudbuy.com. Вкажіть номер замовлення — його видно в кабінеті.
- Опишіть проблему, за потреби додайте фото товару й пакування.
- Ми узгодимо спосіб: привезти в магазин, віддати кур'єру або відправити Новою Поштою на нашу адресу.
- Після отримання товару перевіряємо його і оформлюємо повернення коштів.
Заяву на повернення можна написати у вільній формі — обовʼязково вкажіть прізвище, номер замовлення, назву товару, причину та реквізити для повернення коштів.
Коли повернуться гроші
- Оплата карткою онлайн — на ту саму картку. Ми ініціюємо повернення протягом одного робочого дня після отримання товару, банк зараховує кошти зазвичай за 3–14 банківських днів. Строк на боці банку, не на нашому.
- Післяплата або оплата в магазині — на банківські реквізити, які ви вкажете в заяві, протягом 7 робочих днів.
- Часткове повернення — якщо повертаєте частину замовлення, повернемо вартість саме цих позицій.
Що ми не зможемо прийняти
- Розпаковані засоби побутової хімії, косметику й парфумерію належної якості — через вимоги гігієни та постанову № 172.
- Товар без заводського пакування, з порушеною пломбою чи слідами використання.
- Товар, пошкоджений після отримання з вини покупця.
- Товар, який замовляли на спеціальне індивідуальне замовлення.
Посилку не забрали
Нова Пошта зберігає посилку 5 днів, після чого відправляє її назад. Якщо ви передумали — просто скасуйте замовлення в кабінеті або скажіть нам, і ми не будемо відправляти. За передплачене замовлення гроші повернемо повністю; фактичні витрати на пересилку в обидва боки при відмові без причини утримуються.
Якщо ми не домовилися
Ви маєте право звернутися до Держпродспоживслужби або до суду за місцем свого проживання — за захистом прав споживачів судовий збір не сплачується. Але, чесно кажучи, ще жодного разу до цього не доходило: майже все вирішується одним дзвінком.
Редакція від 7 серпня 2026 року. Ця сторінка не замінює й не обмежує ваші права за Законом України «Про захист прав споживачів».